技术支持与售后服务的保障对机械设备来说是非常重要的,决定了用户使用体验。我司的伺服压装设备具有售后服务内容包括:
1.系统维护及保养
系统维护和售后服务的质量代表着公司的经营态度和实力,也是对用户承诺的保障的一种体现。系统工程验收交付使用后,负责为期一年的免费技术指导和质量保修。在保修期内,安装调试人员随时为系统工程管理提供跟踪服务,协助业主作好系统维护工作,保证整个系统工程的正常运行。保修不含人为损坏与不可抗拒之自然灾害所造成的损坏,此种所造成的损坏维修只收取维修之元器件的成本费。
2.售后服务主要包括
1)代为客户安装、调试产品;
2)根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3)保证维修零配件的供应;
4)负责维修服务;
5)处理客户来信来访,解答客户的咨询。同时用各种方式征集客户对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
3.定期回访服务
本公司建立有完善的用户档案,通过先进的计算机网络管理,建立定期的回访制度,并提供72小时的紧急维修服务,确实做到无论是否在保修期的范畴,售后服务都能得到有力的保障
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